10 March 2009
"...Ngoài yếu tố về chất lượng, thương hiệu là yếu tố đầu tiên mà người tiêu dùng chọn khi mua thuốc ngoại, chiếm 35,9%. Kế đến là hệ thống phân phối, tức dễ mua chiếm 32,2%, trong khi giá cả chỉ đứng thứ ba với 22,4%. Ở phía ngược lại, yếu tố về phân phối được người tiêu dùng quan tâm nhiều nhất khi mua thuốc nội, đến 36,3%, kế đến là giá cả 30,6%. Thương hiệu chỉ đứng thứ ba chiếm 25,3%...". Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ có tỷ lệ sử dụng đứng thứ hai sau đi lại và cao hơn mua sắm tại siêu thị. Trong khi đó, chi tiêu cho các sản phẩm như dược phẩm và sản phẩm vệ sinh, y tế chiếm 6,2% tổng chi tiêu bình quân của hộ gia đình cho các sản phẩm tiêu dùng thường xuyên. Đó là kết quả điều tra hàng Việt Nam chất lượng cao và tiêu dùng hộ gia đình do báo Sài Gòn Tiếp Thị thực hiện.
Chất lượng, sự thuận tiện nhanh chóng và thương hiệu là ba yếu tố chính khi người tiêu dùng chọn dịch vụ khám chữa bệnh, trong đó chất lượng chiếm đến 77,0%. Chất lượng khám chữa bệnh, theo đánh giá của người tiêu dùng, bao gồm trình độ, tay nghề của bác sĩ; sự phục vụ tận tình chu đáo của nơi cung cấp dịch vụ; và cuối cùng là sự tiện nghi, sạch sẽ của nơi khám chữa bệnh. Trong các “tiêu chí” về chất lượng đó thì tay nghề của bác sĩ và sự phục vụ là mối quan tâm lớn nhất của người tiêu dùng, chiếm đến 91,5% so với chỉ 8,5% ở yếu tố về cơ sở vật chất.
Chính tiêu chí chất lượng về tay nghề của bác sĩ đã làm nên thương hiệu cho nơi cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh. Kết quả này cũng lý giải vì sao các bệnh viện lớn “tuyến trên” thường quá tải, cho dù bệnh nhân phải nằm hành lang hay phải chờ đợi cả ngày để được khám bệnh. Và một khi phải sử dụng dịch vụ này, giá cả không phải là mối bận tâm chính của người tiêu dùng.
Dược phẩm: sự khác biệt nội, ngoại?
Sự khác biệt thứ nhất là điểm chất lượng. Mặc dù dược phẩm nội có tỷ lệ sử dụng cao hơn nhập nhưng về chất lượng, người tiêu dùng vẫn đánh giá thấp hơn. Điểm chất lượng bình quân của thuốc nhập là 7,8 trên thang điểm từ 1 đến 10, trong đó 1 là kém và 10 là rất tốt. Trong khi đó, thuốc nội có điểm bình quân là 6,9.
Sự khác biệt thứ hai là yếu tố chọn mua. Ngoài yếu tố về chất lượng, thương hiệu là yếu tố đầu tiên mà người tiêu dùng chọn khi mua thuốc ngoại, chiếm 35,9%. Kế đến là hệ thống phân phối, tức dễ mua chiếm 32,2%, trong khi giá cả chỉ đứng thứ ba với 22,4%. Ở phía ngược lại, yếu tố về phân phối được người tiêu dùng quan tâm nhiều nhất khi mua thuốc nội, đến 36,3%, kế đến là giá cả 30,6%. Thương hiệu chỉ đứng thứ ba chiếm 25,3%. Số liệu này cho thấy, thuốc nhập được chọn mua nhiều vì thương hiệu mà ít quan tâm đến giá cả. Đây là yếu tố mà các hãng dược lớn thường khai thác để “làm giá” trong thời gian qua, trong khi người tiêu dùng “đắt cũng mua”. Thương hiệu là điểm yếu của thuốc nội trong đánh giá của người tiêu dùng. Trong bảy doanh nghiệp dược phẩm đứng đầu trong danh sách hàng Việt Nam chất lượng cao thì đã có bốn doanh nghiệp “có yếu tố ngoại”.
(Theo SGTT)
| < Prev | Next > |
|---|
| Bài viết khác: |
|---|
|
